为提升本行应对消费者权益保护突发事件，特别是重大消费投诉的应急处置能力，及时、有效化解金融消费纠纷，切实保护消费者合法权利，近日，兴业银行阜阳分行进行了一场应对因消费者使用本行仿冒应用造成的集体信息泄漏事件的应急预案。
活动开始前，工作人员对案件投诉梳理了一下流程，并邀请本行员工积极参演，员工各司其责、各就其位，案件大致为因客户使用本行仿冒应用造成的信息泄漏，多人来行内询问情况，营业网点负责人及时了解事件的情况，组织开展处置工作，并指派专人统计涉及本事件的客户数量、涉案金额等，后查明原因及时履行报告制度，并引导客户报案。
演练结束后，针对预案演练当中所存在的问题，提出有效的防范措施。
通过此次演练，有效提高了分行员工、保安对场景的熟悉程度、提高了警惕性、加强了应对此类事件的处置，应进一步加大对突发事件处置预案研究，将本单位消保工作做牢做实。