2022年11月9日，兴业银行阜阳分行工作人员接到客户咨询电话，其父亲忘记了银行卡密码，目前行动不便，无法亲自前往银行办理业务，现在卡里还有好几万取不出来，一家人急需用钱，需要兴业银行立即解决难题。于是兴业银行主管和客户经理决定在严格执行规章制度的前提下，特事特办，进行上门服务。
按照相关规定，客户经理到达老人家中进行客户信息核实，核对客户身份及证件无误后，通过pad为老人家办理了卡密码重置，老人家用双手在pad上签下自己的名字。字迹也许不够流畅漂亮，但却是兴业银行制度与客户服务人性化的完美衔接。高效办理完成业务，行动不便的老人家多次缓缓举手示意，临走时，老年人及其家属对兴业银行阜阳分行优质高效的服务表示了肯定，为我行工作人员送上真挚的感谢。