2022年11月4日像往常一样是一个普通的周五，平安人寿阜阳中支刚刚迎来第一批前来办理业务的客户。一声声愤怒的叫嚷打破了原有的宁静，一位情绪激动的客户在现场大吵大闹，直言要求公司偿还损失。消保工作人员申老师主动接待，将客户引导至洽谈室。
在申老师的安抚和引导下，客户渐渐平息了怒火，将自己的情况竹筒倒豆子一般倾诉出来。原来客户有一份保单在7月份的时候即将缴费，由于自己的疏忽大意，导致保费没有及时缴纳，这一眨眼就过去了4个月，等客户想起来的时候，保单已经停效了。从未拖欠保费的客户得知保单停效以后，一下子想起来某些短视频平台上铺天盖地的“退保言论”，认为自己以前交进来的保费都石沉大海，还没等工作人员解释，就先入为主的以为自己的钱被保险公司“骗”了。
等客户发泄完心中的不满，申老师主动递过一杯温水。趁着客户平静下来的机会，申老师针对客户心中的疑惑，由浅入深的给客户解释了不同保单状态的含义、保险的责任等，同时也向客户解释了某些短视频只是为了吸引眼球提供了不真实的信息，具体的服务还是需要自己切身感受。
寒冬的一杯热茶暖了客户的手，平安专业的服务暖了客户的心。在申老师的沟通下，客户也放下了内心的防备，本来还在盘算大闹一场要求退保的心思也烟消云散了，主动询问能不能继续缴费。最终，客户提供了情况说明，成功恢复了保单效力。客户为自己不理智的行为郑重的道歉，对平安专业、贴心的服务赞不绝口。