一直以来，交通银行阜阳分行始终围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，不断提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，切实解决老年人办理支付业务时遇到的实际困难，为老年人群体提供便捷、细致、人性化的金融服务。
9月12日，交通银行阜阳分行工作人员接到客户“求助”电话。原来该客户在自助取款机取钱时因密码输入错误次数过多导致银行卡被锁定。按照密码解锁流程，卡密码被锁定需持卡人本人携带证件到营业网点进行解锁。而该银行卡实际所有人为该客户的母亲，老人家90岁高龄，行动不便，无法亲自至网点办理业务。
了解到该情况后，该行员工第一时间向网点负责人上报情况并申请外出设备，安排一名柜员和营运主管上门为客户提供解锁服务。次日一大早工作人员前往老人家中，在老人家人的配合下，耐心指导老人顺利完成认证解锁业务。业务办理完毕后，老人及其家人对交行的工作效率表示赞赏，对交行的上门服务态度和质量表示非常满意。
急客户所急，想客户所想。此次上门服务在保证业务合规的前提下确保老年客户问题得到及时、妥善、满意的解决，用实际行动践行支付为民理念，展现了金融服务的温度。
交通银行阜阳分行将持续践行支付服务适老化工作精神，为老年群体客户提供便利、优质、有温度的金融服务，不断提高老年客户金融服务的获得感、幸福感。