近年来，阜阳市退役军人事务局以“我为群众办实事”实践活动为切入点，畅通沟通渠道、丰富服务内容、强化情感认同，扎实推进常态化联系退役军人工作，退役军人荣誉感、归属感、获得感不断增强。
一是覆盖全。建立市退役军人事务系统常态化联系退役军人工作机制，系统梳理全市功臣模范、伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员等重点联系对象13825名，制定印发局系统干部职工服务联系退役军人名册，将责任分解到人，切实做到全员参与、全面覆盖、全体行动。市县两级退役军人事务部门领导班子以上率下，带头包保联系信访矛盾突出人员299名。乡镇（街道）、村（社区）服务站实行辖区内结对联系服务对象的全覆盖，打通了联系服务退役军人“最后一公里”。
二是台账实。聚焦退役军人“政策落实、教育引导、就业帮扶、困难救助”等方面，落实联系对象“一人一档”，建立健全常态化联系对象基本信息表和工作日志，每次走访慰问、教育宣讲、困难帮扶等信息全部记录在册，确保走访联系有登记、反映情况有登记、解决问题有登记，并同步做好电子档案和纸质材料的整理、归档、保存，全面提高台账资料规范化、科学化管理，确保真联系、真帮助，坚决防止工作走过场、走形式。
三是解难真。采取定期联系与常态走访相结合工作方式，确保每季度联系结对服务对象不少于1次，每半年上门走访不少于1次。基层服务站工作人员与辖乡内退役军人联系服务不间断，联系电话24小时畅通，确保在退役军人生活遇到问题、发生重大变故时进行跟进帮扶慰问，累计走访慰问服务对象1.5万人次,送去款物价值730余万元。积极探索驻外常态化联系机制，在阜阳籍退役军人外出务工较为集中的北京、上海、天津等城市，成立“阜阳驻外退役军人服务站”，组建“阜阳市退役军人劳动权益维护援助团”，协调解决纠纷8起。
四是结合紧。坚持问题导向、结果导向，将常态化联系退役军人工作与全要素建档立卡、信访矛盾攻坚化解、优待证制发、退役军人就业创业等重点任务紧密结合，不断丰富常态化联系内涵，提升常态化联系效果，确保服务联系与业务工作两不误、两促进。2021年，市退役军人事务局通过常态化联系先后解决3个安置信访积案问题，处理信访复查16件，帮助175名失业退役军人实现再就业，上门为96名年龄偏大、行动不便的退役军人采集完善信息。
（刘宝亚）