阜阳市医疗保障局创新服务方式，全面推广应用医保公共服务平台，逐步实现医保业务从传统“窗口服务”到线上“指尖办理”，打造“医保第二服务大厅”。截至目前，微信公众号“阜阳医疗保障”的关注人数已达230多万，通过医保公共服务平台，使用医保查询服务累计近百万人次，办理医保业务事项2.29万件，让群众切实享受到更加便捷高效的服务。
一是线上服务业务持续增长。2021年3月开通“阜阳医疗保障”微信公众号以来，医保业务高频事项如异地就医备案、职工生育备案及生育津贴等网上办理量逐月攀升，以职工生育保险业务办理为例，4月份办理数量仅有39件，到7月份已达177件，网上业务办理占比由刚开始的29%到现在60%，首超线下办理数量，让参保群众切实感受到医保服务“一机在手，办事不愁”的便捷体验。
二是便捷服务作用持续凸显。用简单易懂的操作界面“我要办”“我要查”“我要问”，让参保群众轻轻松松使用手机就可查询办理医保业务。同时，积极对接市级数据平台获取卫健、民政、公安等多部门数据，在办事群众网上申请时自动匹配关联信息，如网上办理女职工生育津贴申领仅需提供出院记录的图片即可申请，充分利用数据共享实现网上办理材料最少化，让数据多跑路，群众少跑腿，甚至不跑腿，逐步缩短办事时间、减少办事流程、提高办事效率、降低办事成本。
三是优化服务网络持续拓展。为了让更多的参保群众了解熟悉医保公共服务平台，依托医院、社区、银行网点等已建立的医保服务站，向办事群众宣传、讲解医保网上办事流程，代办医保相关业务。同时采取多种方式进行宣传，统一公布全市医保咨询电话，印制医保服务指南，方便群众及时了解线上医保业务办理途径、步骤，主动向参保群众宣传医保政策。
下一步，市医保局将持续完善医保网上办理事项，努力打造优质、高效、便民的不见面医保服务，让数据拉近医保与群众的距离，为群众医疗保障保驾护航。